روایت یک سال مدیریت مقتدرانه ؛ تحول شگرف ودی در صنعت بیمه با رویکرد فنی و جهادی عبداللهی

فرهنگ اقتصاد _با روی کار آمدن دکتر هادی عبداللهی در سمت مدیرعاملی، شعارهای تغییر و تحول از حالت تئوری خارج شده و به واقعیت‌های ملموس در بدنه شرکت بیمه دی تبدیل شدند و این شرکت با اتکا به دانش روز، نیروی انسانی متخصص و نگاهی نوین به مدیریت، وارد فاز جدیدی از کارآمدی و چابکی شد. گزارش حاضر به واکاوی دقیق این دستاوردها و بررسی محورهای اصلی این موفقیت می‌پردازد.

عبور از مرزهای سنتی با فروش دوبرابری و گسترش پرتفوی

یکی از برجسته‌ترین و چشمگیرترین دستاوردهای یک سال مدیریت هادی عبداللهی، رکوردشکنی در حوزه فروش و جذب پرتفوی بوده است. گزارش‌های منتشر شده حاکی از آن است که با تغییر استراتژی‌های بازاریابی و بازنگری اساسی در شبکه فروش، بیمه دی توانست فروش خود را نسبت به دوره‌های مشابه قبل دو برابر کند. این موفقیت که در آمارهای رسمی شرکت منعکس شده است، تنها در اعداد و ارقام خلاصه نشد، بلکه با افزایش چشمگیر تعداد بیمه‌شدگان در سراسر کشور همراه بود که نشان‌دهنده ارتقای اعتماد عمومی و جایگاه برند بیمه دی در ذهن مشتریان است.

همچنین، توجه ویژه مدیرعامل به بیمه‌های زندگی و رشته‌های غیردرمانی در کنار حفظ سهم بازار در بخش درمان، از هوشمندی مدیریتی و دیدگاه بلندمدت حکایت داشت. دکتر عبداللهی با تاکید بر اینکه بیمه زندگی ضامن پایداری مالی و بلندمدت شرکت‌های بیمه است، توانست سهم این بخش را در سبد پرتفوی شرکت به میزان قابل توجهی ارتقا دهد و از توازن رشته‌ها اطمینان حاصل کند. این تغییر ساختار هوشمندانه در پرتفوی، ریسک‌های پایداری را کاهش و توانگری مالی شرکت را در برابر نوسانات بازار تقویت کرد.

سرمایه‌گذاری هوشمندانه در پروژه‌های مختلف و مدیریت بهینه دارایی‌ها، از دیگر عواملی بود که بستری را فراهم آورد تا شرکت علاوه بر ایفای تعهدات، سودآوری مناسبی را نیز برای سهامداران به ارمغان بیاورد که این امر به وضوح در گزارش‌های مالی و ارزیابی‌های توانگری مالی منعکس شده است.

شتاب دیجیتال و سرعت در پاسخگویی به نیازهای مشتریان

محوریت دیگر در این دوره تحول مدیریتی بیمه دی، دیجیتالی شدن و هوشمندسازی فرآیندها بود که به عنوان یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر در دستور کار قرار گرفت. بیمه دی با هدف کاهش مراجعات حضوری، صرفه‌جویی در زمان و تسریع در ارائه خدمات به مشتریان، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود را نوسازی و ارتقا داد.

راه‌اندازی اپلیکیشن‌های موبایل کاربردی و سامانه‌های آنلاین فروش و صدور بیمه‌نامه، امکان خرید و دریافت خدمات را در کسری از ثانیه و به صورت شبانه‌روزی فراهم آورد. اما مهم‌تر از صدور، سرعت در پرداخت خسارت بود که به عنوان یکی از اصلی‌ترین شاخص‌های رضایت مشتریان مورد توجه ویژه قرار گرفت. بر اساس مستندات موجود و بازخوردهای مشتریان، با بهره‌گیری از سامانه‌های هوشمند تشخیص خسارت و حذف بروکراسی‌های زائد، زمان پرداخت خسارت‌های بدنی و مالی به شدت کاهش یافت و این امر موجب تمجید نهادهای ناظر و جلب رضایت بیمه‌گذاران شد.

گفتنی است سوپراپلیکیشن دی‌دار در حال حاضر با بیش از یک میلیون و ۳۰۰ هزار کاربر فعال در حال ارائه کلیه خدمات به صورت غیرحضوری است.

از دیگر نکته‌های حائز اهمیت می‌توان به تعامل سازنده با رسانه‌ها و تبلیغات حرفه‌ای اشاره کرد که تصویری مدرن، شفاف و چابک از شرکت را به جامعه مخاطب ارائه داد. این رویکرد ارتباطی، همراه با شفافیت در عملکرد، باعث شد تا بیمه دی در ذهن مخاطبان به عنوان شرکتی پیشرو، پاسخگو و قابل اعتماد شناخته شود.

همچنین، با وجود پیشرفت تکنولوژی و توسعه کانال‌های فروش مستقیم، توجه به شبکه نمایندگان به عنوان بازوی اجرایی و استراتژیک شرکت فراموش نشد و ابزارهای دیجیتال در اختیار آنان قرار گرفت تا کارایی و بهره‌وری خود را در این فضای جدید دوچندان کنند.

توانمندسازی منابع انسانی و ساختار سازمانی چابک

هسته اصلی و موتور محرک تمام این تحولات، تغییر ساختار سازمانی و استفاده از نخبگان و نیروی انسانی متخصص بود. دکتر عبداللهی با باور عمیق به اینکه نیروی انسانی سرمایه اصلی و حیاتی هر سازمانی است، گام‌های موثری در جذب نخبگان، جوانان مستعد و فارغ‌التحصیلان برتر دانشگاه‌ها برداشت .

ساختار سازمانی “ودی” از حالت خشک، سنتی و سلسله‌مراتبی خارج شد و به سمت ساختاری افقی، چابک و منعطف تغییر یافت تا تصمیم‌گیری‌ها با سرعت بیشتری انجام شود و نوآوری‌ها رشد کنند.

این تغییر نگرش و ساختار باعث شد تا انگیزه کارکنان و نمایندگان برای خلاقیت و نوآوری دوچندان شود و ایده‌های نو در ارائه خدمات بیمه‌ای شکوفا شوند.

گسترش خدمات و تنوع در محصولات بیمه‌ای متناسب با نیازهای روز جامعه، نتیجه مستقیم همین بهره‌گیری از ایده‌های نو و نیروی متخصص بود. حفظ و ارتقای توانگری مالی شرکت که در ارزیابی‌های دوره‌ای توسط بیمه مرکزی مورد تایید قرار گرفت، نشان‌دهنده صحت رویکردهای مدیریتی در جهت پایداری و رشد پایدار بود. تعامل سازنده و مستمر مدیرعامل با رسانه‌ها و تشریح شفاف برنامه‌های آینده، نیز باعث ایجاد فضای مثبت و امیدوارکننده در افکار عمومی و ذینفعان شد. افزایش سرمایه شرکت و ارتقای ۱۰ پله ای، استفاده از شرکت های دانش بنیان، دعوت از نخبگان و المپیادی ها به ویژه در هوش مصنوعی، بهره گیری از ظرفیت های ارتباطی با تاکید بر شرکتی مسئول،پاسخگو و متعهد از اقدامات مهم دیگر عبداللهی است که در عین شناخت کامل اعداد و محاسبات کسب و کاری، تجربیات ارزشمند در مسئولیت های مهم اقتصادی در وزارت اقتصاد ! دیوان محاسبات و بیمه مرکزی وی را نسبت به دیگران در این صنعت متمایز کرده و موفقیت ها را با پشتکار و پیگیری های مجدانه اش در دسترس قرار داده است.

تمامی این عوامل دست به دست هم دادند تا بیمه دی تاکنون، نه تنها رکوردهای داخلی خود را جابجا کند، بلکه با حفظ جایگاه در میان برترین‌های صنعت بیمه و کسب رتبه نخست در میان شرکت‌های خصوصی بیمه کشور، به عنوان الگویی موفق و پیشرو معرفی شود و مسیری روشن برای آینده ترسیم نماید.